O Portal da Queixa registou, durante o ano de 2024, mais de 220 mil ocorrências, o que representa um novo recorde de reclamações e um aumento de 10,7% face a 2023. De acordo com a empresa, Correio, Transporte e Logística; Serviços e Administração Pública e Comunicações, TV e Media lideram o ranking dos setores com mais reclamações.
No total, foram registadas 224.256 ocorrências, "verificando-se um crescimento de 10,7% no número de queixas em comparação com o período homólogo de 2023, onde foram registadas 202.580 reclamações".
Setembro foi o mês com menos reclamações (7,75%), ao passo que o de dezembro foi o de maior volume de reclamações (10,17%).
Segundo o Portal da Queixa, "entre os dias 1 de janeiro e 31 de dezembro, a média diária foi de 614 queixas e o perfil do consumidor que mais reclamou foi masculino (51,9%), com média de 42 anos de idade".
O setor de Correio, Transporte e Logística foi o que contabilizou mais reclamações, com 13% das queixas. Seguiram-se Serviços e Administração Pública (9,7%); Comunicações, TV e Media (7,9%); Informática, Tecnologia e Som (6,2%); Bancos, Financeiras e Pagamentos (5,9%); Compras, Moda e Joalharia (5,9%); Transportes Públicos, Aluguer e Condução (5,4%); Água, Eletricidade e Gás (4,2%); Hotéis, Viagens e Turismo (4,1%) e Internet, Site e Negócios (4%).
Já as categorias com o maior aumento percentual de queixas em relação a 2023 foram Beleza, Estética e Bem-Estar (aumento de 50,5% face ao período homólogo); Automóveis, Motas e Bicicletas (27,1%); Internet, Sites e Negócios (25,3%); Casinos e Casas de Apostas (21,8%) e Imobiliário, Casa e Jardim (20,9%).
"Os dados do Portal da Queixa em 2024 confirmam as grandes dinâmicas de transformação do mercado em Portugal. O aumento de 10,7% no volume de reclamações face ao ano anterior, com destaque para categorias como Correio, Transporte e Logística (13%) e o crescimento em áreas emergentes como Beleza (+50,5%), refletem consumidores cada vez mais exigentes, conscientes e digitalizados", destacou Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa e CEO da Consumers Trust.
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