Uma mulher britânica de 84 anos que ia apanhar um voo da companhia aérea Ryanair para regressar ao Reino Unido, foi deixada sozinha durante a várias horas junto à porta de embarque e acabou por ser esquecida no aeroporto de Hamburgo, na Alemanha.
Segundo conta o site The Great Britain News, depois da idosa fazer o check-in, uma equipa de assistência levou-a numa cadeira de rodas para junto da porta de embarque e disseram que regressariam para a ajudar quando começasse o embarque.
No entanto, a equipa nunca mais apareceu. A companhia aérea fez o embarque dos passageiros e, alegadamente, terá ignorado os avisos de que uma passageira que tinha reservado assistência estava desaparecida.
A idosa de 84 anos, diabética, ficou sozinha durante várias horas até que o seu filho conseguiu chegar junto a ela.
Mas se a idosa não chegou a entrar no voo, o mesmo não se pode dizer da sua bagagem, onde estava a sua medicação para a diabetes.
O filho da idosa acabou por ter de comprar um novo bilhete para a mãe e acompanhou-a pessoalmente até ao Reino Unido, tendo, posteriormente, pedido uma indemnização à Ryanair.
A companhia aérea recusou devolver o dinheiro do voo perdido ou despesas, acrescentando que a assistência especial era da responsabilidade de um terceiro e não deles.
Ao jornal britânico The Guardian, um advogado explicou que "a companhia aérea é apenas responsável pela assistência especial" enquanto a pessoa está no voo.
"É o aeroporto que é responsável por a pessoa entrar no avião e depois no desembarque", disse o advogado.
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